Mystery Shopping

Was können wir lernen von dem Kaufverhalten und den Kauferlebnissen von Konsumenten?

Beim genauen Hinschauen können viele „Insights“ gewonnen werden, indem die Konzentration nicht ausschließlich auf das Produkt oder den Service gelenkt wird, sondern den gesamten Einkaufsprozess. Das Einkaufen ist als Erlebnis ebenso gestaltbar, wie das Produkt selbst. Eine wesentliche Rolle spielen dabei Erwartungen, Ideen, alternative Wettbewerber, Verpackung und Installierungserfahrung, die die Einstellung zu einer Marke formen.

Hierzu einige Beispiele:

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